We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Alushade. Is het product toch niet wat je had verwacht? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren eenvoudig en zonder gedoe.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending vragen we het volgende:
Het artikel is in originele staat: ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
Het artikel zit indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
Je voegt het aankoopbewijs of de factuur toe aan de retourzending.
Let op: retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@alushade.nl met je bestelnummer, reden van retour en eventueel een foto (bij schade of verkeerd geleverd product).
Verzendinstructies
Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en (indien van toepassing) een retourlabel met verzendinstructies.
Verzenden
Stuur het artikel terug volgens de instructies. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
Beoordeling en terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact met ons op.
Wanneer je een juiste bestelling in goede staat wilt retourneren betaal je hier zelf de verzendkosten voor. Bij pakketlevering met DHL in Nederland bedragen deze kosten €6,95, buiten Nederland €9,95. Bij verzending met lengtevracht of groot transport zijn de kosten €99,95.
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten viainfo@alushade.nl , bij voorkeur met foto’s van het probleem. We zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Artikelen in de uitverkoop
Digitale cadeaubonnen
Heb je twijfels of jouw artikel in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op.
Wil je een ander product? De snelste manier is om je artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Voor klanten binnen de EU geldt het wettelijke herroepingsrecht: je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. De retourvoorwaarden blijven hierbij van toepassing.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op via info@alushade.nl – we helpen je graag verder.
